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在线评论真的会给你的生意带来麻烦吗?


在线评论真的会给你的生意带来麻烦吗?

  在线评论真的会给你的生意带来麻烦吗?先跳过一切原因不谈,结果毫无疑问是肯定的。消费者喜欢通过研究在线评论决定是否购买商品,在线评论的好坏确实会影响到卖家的生意。让我们来看一组数据:

  ·89%的消费者认为网上关于商品和服务的在线评论值得信赖。80%的消费者会因为商品的负面评论而改变购买决定。

  ·2011年的调查显示,如果在线能够搜到关于商品的评论,85%的消费者会更愿意购买商品。

  ·消费者评论每增加一颗星,酒店的入住率就会增加5%到9%。

  对于某些商家来说,在线评论的影响力微乎其微,但对于另一些商家来说,在线评论的影响力非常大,每当你一想到它们,你就会头疼。也许你还没有意识到,在线评论有时可能置你于死地。所以,你得保持警醒,赶紧审查一下!

  首先你需要了解在哪里可以找到有关商品的评论。检查最常用的搜索引擎、博客、企业网站、相关行业网站。别怕麻烦,也别担心会读到负面的评论,要知道,丢掉消费者和利润,要比阅读负面评论令你更难过。

  ● 为公司建立一个网站。建立网站虽然是一个非常小的商业环节,但却能将消费者引导到正确的位置上。同时,网站是一个公司展示自我价值、产品和观点的平台。

  ● 将消费者评论和建议的范围设定在公司网站内部。如果你有很长时间接收消费者评论的经验,你就会明白这样做的重要性了。要求消费者在公司网站上直接做评论、提意见,以便能够及时、直接反馈,这也能让其他消费者了解你的业务。

  ● 不要随意收买评论者或者任意篡改评论。这是非常愚蠢的行为,你最终会得到教训。一旦事情败露,你很难再重建消费者对你的信任感。

  ● 密切关注评论并给予恰当的反应。不要对负面评论进行道歉,而是要勇于承认,同时,线下要及时解决问题,要感谢那些提负面意见的消费者,感谢他愿意花时间和精力帮你改进你的商品。

  商家一般都愿意得到消费者线上或者线下的反馈意见,因为大多数人都明白这是改进商品和服务的绝好机会。记住,如果有些消费者闯进你的商店进行投诉,这正暗示着许多消费者可能都有此方面的不满。在线上,消费者的权利更大,他们可以毫无顾忌对你的商品开展无休无止的评论和建议。

  所以你必须尽早并频繁的关注在线评论,无论是虚构的还是真实的,这会帮你争取潜在消费者、及时改正方向,并让你随时保持警醒。

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